Política de Devoluciones y Reembolsos
En MaryGurumis, cada amigurumi es una pieza de arte tejida con amor y dedicación especialmente para ti. Entendemos la importancia de que recibas un producto de la más alta calidad. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones, diseñada para ser justa tanto para ti como para el trabajo artesanal que realizamos.
Condiciones para una Devolución
Dado que cada amigurumi se fabrica bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que aceptaremos una devolución con gusto en los siguientes casos:
- Defecto de Fabricación: Si tu amigurumi llega con algún defecto notable en su confección (ej. una costura deshecha, una pieza mal ensamblada).
- Producto Equivocado: Si recibiste un amigurumi completamente diferente al que ordenaste.
Nota importante: Las ligeras variaciones en color, tamaño o detalles menores no se consideran defectos, sino una hermosa característica del trabajo 100% hecho a mano.
¿Cómo iniciar un proceso de devolución?
Si tu caso cumple con alguna de las condiciones anteriores, por favor, sigue estos sencillos pasos:
- Contáctanos: Tienes un plazo de 3 (tres) días naturales a partir del momento de la entrega para notificarnos. Envía un correo electrónico a ventas@marygurumis.com.
- Información necesaria: En el correo, por favor incluye:
- Tu nombre completo y número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías claras y nítidas donde se aprecie el defecto o el error en el producto. Este paso es indispensable para poder evaluar tu caso.
¿Qué sucede después?
- Evaluación: Una vez recibido tu correo, nuestro equipo revisará la información y las fotografías en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Resolución: Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, a tu elección:
- Reemplazo del Producto: Fabricaremos una nueva pieza para ti sin costo alguno y coordinaremos una nueva entrega.
- Reembolso Completo: Te devolveremos el 100% de tu dinero a través del mismo método de pago que utilizaste.
Para nosotros, lo más importante es que ames tu amigurumi. Si tienes cualquier duda, ¡no dudes en escribirnos!